ENCUESTA DE EXPERIENCIA CIUDADANA

Encuesta de Experiencia ciudadana

Gobernación del Valle del Cauca

Preguntas:

Autoriza el tratamiento de datos (Obligatorio)

Confirme que el ciudadano autoriza el tratamiento de sus datos personales antes de continuar.

NOMBRE DEL CIUDADANO/A (Obligatorio)

Registre el nombre completo del ciudadano, tal como aparece en su documento de identidad.

TELÉFONO DE CONTACTO (Obligatorio)

Anote el número de teléfono de contacto proporcionado por el ciudadano.

CORREO ELECTRÓNICO

Ingrese el correo electrónico del ciudadano si desea recibir información o seguimiento.

EDAD

Seleccione el rango de edad actual del ciudadano.

¿QUÉ GESTIÓN REALIZÓ EN LA ENTIDAD? (Obligatorio)

Seleccione el tipo de trámite, solicitud o servicio que el ciudadano indica haber realizado.

¿Cuál gestión?

Describa de manera breve y clara la gestión realizada, según lo manifestado por el ciudadano.

LUGAR DE ATENCIÓN (Obligatorio)

Indique la sede, punto de atención o canal por el que fue atendido el ciudadano.

¿Cuál?

Especifique el nombre del lugar o dependencia donde se prestó la atención.

Por favor, indique si está de acuerdo o no con estas afirmaciones, utilizando la siguiente escala:

5 = Totalmente de acuerdo
4 = De acuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 = En desacuerdo
1 = En total desacuerdo

1. Está satisfecho/a con el servicio recibido por parte de la entidad. (Obligatorio)

Consulte al ciudadano qué tan satisfecho se siente con el servicio general recibido.

2. Está satisfecho/a con la atención que le dio el funcionario encargado. (Obligatorio)

Pregunte al ciudadano cómo califica la atención brindada por el funcionario.

3. El tiempo de atención es adecuado y acorde con sus necesidades. (Obligatorio)

Verifique si el ciudadano considera que fue atendido en un tiempo razonable.

4. El servicio prestado es de fácil acceso, claro y comprensible. (Obligatorio)

Consulte si el ciudadano encontró claro el proceso y fácil el acceso al servicio.

5. La infraestructura y las instalaciones donde se le prestó el servicio son adecuadas y cómodas. (Obligatorio)

Pregunte al ciudadano si considera que el lugar donde fue atendido es cómodo y adecuado.

6. Recomendaciones, sugerencias y comentarios adicionales

Registre cualquier comentario adicional, sugerencia o recomendación que exprese el ciudadano.

ENCUESTADOR (Obligatorio)

Seleccione su nombre como encuestador responsable de aplicar esta encuesta.

Fecha de aplicación

Ingrese la fecha en la que se está aplicando la encuesta al ciudadano.

Con el fin de dar cumplimiento al Manual de Política de Protección de datos personales de la Gobernación del Valle del Cauca, la Ley 1581 de 2012 , el Decreto 1377 de 2013, y la Ley 1712 de 2014, la Gobernación del Valle del Cauca NIT 890.399.029-5, email contactenos@valledelcauca.gov.co con domicilio principal en la carrera 6 entre calles 9 y 10 Edificio Palacio de San Francisco en la ciudad de Cali, le indica que la información por usted suministrada será recolectada con la finalidad de mejorar el servicio al ciudadano a través de los servicios, tramites, OPAS y PQRSDF que ofrece la entidad.