SERVICIO AL CIUDADANO

CÓDIGO: SEC200

La estrategia anual de servicio o relacionamiento con la ciudadanía de la entidad, para la vigencia evaluada: *
Decreto 1499 de 2017 del Modelo Integrado de Planeación y Gestión, en el parágrafo del artículo 2.2.22.2.1. Políticas de Gestión y Desempeño Institucional, relaciona la necesidad de definir acciones de planeación para la implementación de las políticas públicas, entre ellas las de servicio al ciudadano. Ley 1474 de 2011, artículo 73, refiere que los entes territoriales deben proyectar las acciones de mejora del servicio al ciudadano a través del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PA
Selección única
Se formuló, se aprobó y se integró al plan de acción anual
       FORMULACIÓN PLAN DE ACCION 2023.xlsx
       ACTA APROBACION PLAN DE ACCION POLITICA SERV AL CIUDADANO_.pdf
Se formuló y se aprobó, pero no se integró al plan de acción anual
Se formuló, pero no se aprobó
No se formuló

 

CÓDIGO: SEC201

Para la planeación de la estrategia anual de servicio o relacionamiento con la ciudadanía en el marco del plan institucional, la entidad: *
Selección múltiple
 Realizó un autodiagnóstico para conocer el estado actual
      archivo-35356117141431544500.xlsx (live.com)
 Estableció prioridades y definió acciones para implementar la estrategia
      archivo-353561171414315422605.xlsx (live.com)
      archivo-353561171414315466301.xlsx (live.com)
      archivo-353561171414315478206.xlsx (live.com)
 Estableció objetivos, metas, responsables y fechas
     
 Estableció indicadores de gestión y medición
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Asignó recursos para su ejecución
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Generó espacios participativos con las diferentes áreas de la entidad y grupos de valor externos, para la construcción y priorización de las acciones
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Ninguna de las anteriores

 

CÓDIGO: SEC202

Para la elaboración del autodiagnóstico base para la planeación de la estrategia anual de servicio o relacionamiento con la ciudadanía, la entidad tomó como insumos: *
Selección múltiple
 Los ejercicios de caracterización de ciudadanía y grupos de valor
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Los resultados de la medición del desempeño de la política de servicio al ciudadano y de las otras políticas de relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Los resultados de los informes de la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Los resultados de los espacios de participación ciudadana (incluye acciones de rendición de cuentas cuando apliquen)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Los resultados de los informes emitidos por entes de control, veedurías ciudadanas u otros actores
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Los resultados de las encuestas de percepción y de evaluación de la experiencia ciudadana
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Otros estudios nacionales (encuesta de percepción de ambiente y desempeño institucional nacional (EDI) - departamental (EDID) del DANE) o internacionales, o informes internos.
 Ninguna de las anteriores

 

CÓDIGO: SEC203

La estrategia anual de servicio o relacionamiento con la ciudadanía en el marco del plan institucional para la vigencia evaluada definió: *
Selección múltiple
 Un responsable, área o grupo que lidere la estrategia de servicio o relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 La oferta institucional de información pública, trámites, servicios, espacios de diálogo, control social, participación y de construcción con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Canales de atención suficientes, accesibles e incluyentes para dar respuestas a las PQRSD
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Acciones de lenguaje claro, comprensible e incluyente de acuerdo con la Circular Externa 100-010-2021 de Función Pública
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Protocolos o lineamientos para el servicio o relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Procesos y procedimientos para el servicio y relacionamiento con la ciudadanía
Acciones de publicación y actualización de la información contenida en el "Menú Atención y Servicios a la Ciudadanía" de la página web
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Acciones con enfoque diferencial poblacional, de acuerdo con el contexto y las necesidades particulares de las ciudadanías
 Acciones que garanticen la accesibilidad física, web y comunicativa de personas en condición de discapacidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Actividades que integren y articulen los servicios y trámites para facilitar el acceso de la ciudadanía, a través de ferias, centros integrados de servicios, entre otros
 Acciones para documentar buenas prácticas en el servicio o relacionamiento con la ciudadanía
 Herramientas o mecanismos de evaluación del servicio y medición de la experiencia ciudadana
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Acciones de caracterización de la ciudadanía y grupos de valor
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Otros.
 Ninguna de las anteriores
 

CÓDIGO: SEC204

Señale las acciones de lenguaje claro, comprensible e incluyente incluidas en la estrategia anual de servicio o relacionamiento con la ciudadanía: *
Selección múltiple
 Articulación con el comité de gestión y desempeño institucional o la instancia que se haya definido de acuerdo con la naturaleza de la entidad (acción estratégica)
 Adecuación y adaptación de contenidos en manuales, procesos, procedimientos y protocolos
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Adecuación y adaptación de contenidos para poblaciones específicas, según necesidades comunicativas identificadas
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Adecuación y adaptación de contenidos para procesos de comunicación, divulgación y formación a ciudadanías y grupos de valor
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Diseño o divulgación de sesiones, talleres o jornadas de formación en lenguaje claro, comprensible e incluyente, en el marco del plan institucional de capacitaciones (PIC)
 Adecuación y adaptación de contenidos relacionados con la oferta de la entidad: trámites, bienes, servicios, etc.
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Incorporación de lenguaje claro, comprensible e incluyente en la estrategia de comunicaciones (acciones de comunicación)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Diseño de formatos, plantillas y respuestas tipo a PQRSDF de las ciudadanías en lenguaje claro, comprensible e incluyente
 

CÓDIGO: SEC205

Señale los grupos de valor que participaron en la elaboración de la estrategia anual de servicio y/o relacionamiento con la ciudadanía: *
Selección múltiple
 Servidores/as y contratistas de la entidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Ciudadanías en general
 Personas en condición de discapacidad
 Personas con identidades de género diversas
 Personas en proceso de reintegración y reincorporación
 Personas pertenecientes a grupos étnicos
 Servidores/as y contratistas de otras entidades
 Colaboradores/as y empleados/as de la empresa privada
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Academia
 Colectivos u organizaciones de la sociedad civil relacionados con el quehacer de la entidad
 Otros
 Ninguno de las anteriores
 

CÓDIGO: SEC206

Frente a las acciones de fortalecimiento del talento humano para el relacionamiento con la ciudadanía, la entidad: *
Selección múltiple
 Diseñó incentivos y estímulos para exaltar el desempeño de servidores y contratistas en los escenarios de relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Identificó e incorporó las necesidades de capacitación del talento humano de la entidad, para fortalecer las habilidades y competencias en materia de servicio y relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Desarrolló acciones de promoción del Código de Integridad y cultura de servicio
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Otra
 Ninguno de los anteriores

CÓDIGO: SEC207

La entidad incluyó dentro de su plan institucional de capacitaciones y de inducción y reinducción acciones de capacitación y cualificación en: *
Selección múltiple
 Protocolos de servicio y relacionamiento con la ciudadanía para todos los canales de atención
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Normatividad de servicio a las ciudadanías
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Prevención temprana y superación de la estigmatización de las personas en proceso de reincorporación y reintegración
 Caracterización de ciudadanía y grupos de valor
 Evaluación del servicio y medición de la experiencia ciudadana
 Gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Servicio ciudadano incluyente
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Accesibilidad y de relacionamiento con personas en condición de discapacidad
 Enfoque diferencial
 Prevención y lucha contra la corrupción
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Otros

 CÓDIGO: SEC208

En la entidad, la dependencia encargada del servicio y el relacionamiento con la ciudadanía tuvo dentro de sus responsabilidades: *
Puede ser dependencia, área, grupo
Selección múltiple
 Liderar las políticas relación del Estado con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Desarrollar el ejercicio de caracterización de la ciudadanía y grupos de valor de acuerdo con los lineamientos vigentes
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Formular, implementar, hacer seguimiento y evaluar las políticas de relación del Estado con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Coordinar con otras dependencias y el área de planeación, las acciones de las políticas de la relación Estado con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Divulgar interna y externamente la oferta institucional, canales y escenarios de relacionamiento y toda información clave que facilite el ejercicio de derechos y cumplimiento de deberes ciudadanos
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Actualizar y simplificar los procesos, procedimientos y protocolos de servicio para fortalecer el relacionamiento con los grupos de valor
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Gestionar las adecuaciones y mejoras de la infraestructura física, tecnológica, humana, financiera y administrativa, para fortalecer la interacción con la ciudadanía y sus grupos de valor
 Actualizar, validar y usar la información de las herramientas o sistemas de registro de datos, uso y trazabilidad del servicio y el relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Coordinar con el líder de gestión humana de la entidad, la capacitación, cualificación y reconocimiento del talento humano de la entidad en temas del servicio y el relacionamiento con la ciudadanía y
 Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) y la administración de los canales de atención de la entidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Liderar y apoyar las acciones de lenguaje claro en la entidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Hacer seguimiento, medición y evaluación de la experiencia ciudadana en los diferentes escenarios de relacionamiento con la entidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Proponer mejoras a la oferta institucional y de los escenarios de relacionamiento a partir de los resultados del seguimiento, medición y evaluación de la experiencia ciudadana
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Promover y desarrollar acciones para facilitar el acceso de personas en condiciones de discapacidad a la oferta institucional, la información pública, control social y la participación
 En la entidad no se cuenta con una dependencia, área o grupo que se encargue del servicio y el relacionamiento con la ciudadanía

CÓDIGO: SEC209

Indique si en la vigencia evaluada la estrategia de relacionamiento con la ciudadanía integró las acciones asociadas con las políticas que inciden en la interacción con la ciudadanía: *
Selección múltiple
 Participación ciudadana y rendición de cuentas
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Servicio a las ciudadanías
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Transparencia y acceso a la información pública
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Racionalización de trámites
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Ninguna de las anteriores
 

CÓDIGO: SEC211

Señale los canales de atención que la entidad puso a disposición de la ciudadanía y que operaron en la vigencia evaluada: *
Selección múltiple
 Presencial
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Telefónico
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Virtual
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Itinerante o alternativos (ejemplo, puntos móviles de atención, ferias, caravanas de servicio, etc.)servicio, etc.)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Centros integrados de servicios
 Ninguno de los anteriores
 

CÓDIGO: SEC214

Para el desarrollo o participación en jornadas itinerantes o alternativas de relacionamiento con las ciudadanías, la entidad: *
Selección múltiple
 Caracterizó el territorio, las ciudadanías y los grupos de valor a donde llevó su oferta institucional
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Definió la oferta institucional para llevar al territorio, de acuerdo con la caracterización elaborada
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Divulgó y convocó a la ciudadanía y grupos de valor que participen en jornadas itinerantes o alternativas de relacionamiento
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Desarrolló acciones para garantizar el acceso a derechos, bienes, y servicios de las ciudadanías en condiciones de igualdad
 Estableció mecanismos de medición y seguimiento sobre el desarrollo de estas jornadas itinerantes o alternativas de relacionamiento con las ciudadanías
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 La entidad no definió el desarrollo o participación en jornadas itinerantes o alternativas de relacionamiento con las ciudadanías
 

CÓDIGO: SEC215

Durante la vigencia evaluada el Menú "Atención y Servicios a la Ciudadanía" de su sitio web o sede electrónica permitió el acceso a la información y contenidos relacionados con: *
Selección múltiple
 Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 La oferta institucional de información pública
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Mecanismo para agendamiento de citas para atención presencial a usuarios, e información de horarios de atención en sedes físicas
 Formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Herramientas o instrumentos de medición y evaluación de la experiencia ciudadana implementados por la entidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Otros
 No disponen del Menú Atención y Servicios a la Ciudadanía

CÓDIGO: SEC216

El formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) dispuesto en el Menú de Atención y Servicios a la Ciudadanía a través del sitio web, contó con las siguientes condiciones técnicas: *
Selección múltiple
 Mensaje de confirmación de recibido por la entidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Validación de campos mediante la que se alertó al ciudadano sobre errores o falta información en el diligenciamiento del formulario, de forma visible y accesible para todas las personas
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Mecanismo para que los correos electrónicos remitidos de manera automática no se categorizaran como NO deseados o SPAM
 Mecanismos de seguimiento en línea para que el ciudadano verificara el estado de respuesta de su petición, queja, reclamo, sugerencia y denuncia (PQRSD)
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Mecanismos para informar al ciudadano el motivo y las opciones para hacer nuevamente su solicitud, en caso de que el sistema presentara errores durante el diligenciamiento del formulario
 Vinculó las solicitudes de información pública como una tipología en el sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD), para gestionarlas y hacerles seguimiento
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Opción para ser diligenciado y enviado a través de dispositivos móviles
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Medidas de seguridad digital y de la información, acorde a los lineamientos del anexo 3 de la resolución 1519 de 2020
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Otros
¿Cuáles?:
 Ninguna de las anteriores
 

CÓDIGO: SEC217

A partir de los resultados de la evaluación del servicio y medición de la experiencia ciudadana, la entidad: *
Una persona se relaciona con la institucionalidad pública, a través de los siguientes escenarios:
Selección múltiple
 Identificó debilidades y fortalezas en los escenarios de relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Definió acciones para la mejora continua de cada escenario de relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Implementó acciones para gestionar la mejora continua y de cada escenario de relacionamiento con la ciudadanía
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Documentó las buenas prácticas de relacionamiento con la ciudadanía
 No desarrolló acciones evaluación del servicio y medición de la experiencia ciudadana

CÓDIGO: SEC220

Con el fin de promover la accesibilidad y atender las necesidades de las personas en condición de discapacidad, la entidad contó con: *
Selección múltiple
 Ajustes razonables para facilitar el acceso de personas en condición de discapacidad y grupos de valor a la oferta institucional
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Ayudas a través de la página web y otros recursos tecnológicos que facilitaron la comunicación y acceso a la información a personas en situación de discapacidad visual
 Ayudas visuales y textuales que facilitaron la comunicación y acceso a la información a personas en condición de discapacidad auditiva
 Talento humano propio y suficiente o realizó convenios o alianzas con otras entidades para atender las necesidades de personas en condición de discapacidad en el canal presencial (Ej.: traductores e i
 Ejercicios de participación ciudadana que facilitaron el acceso y la comunicación con personas en condición de discapacidad visual y auditiva
 Otros.
 Ninguna de las anteriores
 

CÓDIGO: SEC223

Para facilitar el acceso a las instalaciones e infraestructura física, la entidad contó con: *
Selección múltiple
 Controles de acceso de personas con un ancho de paso igual o mayor a 80 cm
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Un acceso con espacio libre de maniobra antes y después de la puerta de al menos 1,50 metros
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Un recorrido o sendero peatonal libre de obstáculos
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Señalización inclusiva
 Espacios de libre paso entre objetos o muebles con un mínimo de 80 cm de ancho para el tránsito de personas con discapacidad física o con movilidad reducida
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Baños públicos diseñados o acondicionados con baterías sanitarias para uso de personas con discapacidad
 Paraderos o estacionamientos para personas con discapacidad
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Anfitriones o talento humano que acompañe en el recorrido por la entidad a las personas con discapacidad, que lo soliciten
 Dispositivos tecnológicos para facilitar la movilidad de las personas con discapacidad en la entidad
 Ninguna de las anteriores

CÓDIGO: SEC224

Indique los tipos de señalización inclusiva que utilizó la entidad en la vigencia evaluada: *
Selección múltiple
 Señalización en alto relieve
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Señalización en braille
Evidencia (Ingresa el nombre y el tipo de archivo. Por ejemplo, ‘.docx’ para un documento de Word, ‘.pdf’ para un documento PDF, etc.”).
 Señalización con imágenes en lengua de señas
 Pictogramas
 Señalización en otras lenguas o idiomas
 Sistemas de orientación espacial (Wayfinding)
 Ninguna de las anteriores
 

CÓDIGO: SEC226

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 2052, ¿la entidad creó la oficina, dependencia o grupo de trabajo única de relacionamiento con las ciudadanías? *
Selección única
 Selección única Sí, y cuenta con las evidencias:
 Selección única Parcialmente, y cuenta con las evidencias:
Evidencias
 Selección única No